Na Santino, prezamos pela qualidade e durabilidade dos nossos produtos. Trabalhamos para que sua experiência seja sempre positiva — e, caso algo não saia como esperado, estamos aqui para ajudar.

Todos os nossos produtos possuem garantia de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de compra informada na nota fiscal, conforme previsto em lei.

🔎 Identificou algum defeito?

Se o seu produto apresentar defeito dentro do período de garantia, siga os passos abaixo:

1. Envie um e-mail para atendimento@santino.com.br

2. Informe no e-mail:

   • Número da nota fiscal e do pedido

   • CPF do titular da compra

   • Fotos do produto (imagem frontal e imagem detalhada do defeito apresentado)

📦 Como funciona a análise?

Após o recebimento das informações, nossa equipe realizará uma análise inicial.
Se necessário, poderemos solicitar o envio do produto para uma avaliação mais detalhada pelo nosso setor de Controle de Qualidade.

• ✅ Constatado defeito de fabricação:
  Faremos a substituição por um produto do mesmo modelo ou similar, sem custo adicional de envio, de acordo com a política comercial vigente no momento da conclusão da análise.

• 🔁 Caso o modelo não esteja disponível:
  Disponibilizaremos um vale-compra para utilização em nosso site.

• ❌ Não sendo constatado defeito de fabricação:
  O produto será devolvido ao cliente, não havendo substituição.

Para mais informações, saiba mais em Trocas e Devoluções ou entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@santino.com.br. Estamos sempre à disposição para ajudar você.